Kurzfassung der Ergebnisse | Verhältnis & Gleichgewicht
Allgemeine Lösung | Zielsetzung
Stammkunden sollen noch häufiger kaufen – und andere Kunden sollen zu Stammkunden werden.
Umsatzschätzung | Potential durch Massnahmen
Der Umsatz kann durch Lösungen um +18,4% steigen.
Stammkunden | Potential durch Massnahmen
Anzahl der Stammkunden kann durch Lösungen um +35,2% steigen.
Lösungsansätze | Konkrete Umsetzung
Beispiel: Aftersales-Kette | Smartphone-Kauf
49%
EmpfehlungsgenauigkeitAnalyse: Kunde kaufte ein Smartphone.
- Schutzhülle (€29 → 72% Kaufchance innerhalb von 14 Tagen)
- AirPods (€179 → 41% Chance in 30 Tagen)
- AppleCare+ (€149 → 28% Chance in 45 Tagen)
Beispiel: Aftersales-Kette | Küchengeräte-Kauf
53%
EmpfehlungsgenauigkeitAnalyse: Kunde kaufte einen Hochleistungsmixer.
- Zusatzbecher (€39 → 68% Kaufchance in 7 Tagen)
- Reinigungsbürste (€15 → 55% Chance in 14 Tagen)
- Rezeptbuch (€25 → 32% Chance in 30 Tagen)
Beispiel: Aftersales-Kette | Werkzeug-Kauf
61%
EmpfehlungsgenauigkeitAnalyse: Kunde kaufte eine Akkubohrmaschine.
- Bohrersatz (€45 → 79% Kaufchance in 3 Tagen)
- Zusatzakku (€59 → 47% Chance in 14 Tagen)
- Werkzeugkoffer (€89 → 28% Chance in 60 Tagen)
Aftersales Kette | Identifizierung Produktliste mit Kundenprofil
Produkt | Kette 1 | Kette 2 | Kunde |
---|---|---|---|
Fahrrad | Sattel | Flickzeug | Stammkunde |
Smartphone | Schutzglas | Ladekabel | Gelegenheitsläufer |
Sofa | Zierkissen | Teppich | Fast Stammkunden |
Anzug | Krawatte | Schuhcreme | Erstkunden |
Rasenmäher | Ersatzmesser | Rasendünger | Stammkunde |
100001 | 200001 | 300001 | Stammkunde |
100002 | 200002 | 300002 | Gelegenheitsläufer |
100003 | 200003 | 300003 | Fast Stammkunden |
100004 | 200004 | 300004 | Erstkunden |
100005 | 200005 | 300005 | Stammkunde |
100006 | 200006 | 300006 | Gelegenheitsläufer |
100007 | 200007 | 300007 | Fast Stammkunden |
100008 | 200008 | 300008 | Erstkunden |
100009 | 200009 | 300009 | Fast Stammkunden |
100010 | 200010 | 300010 | Erstkunden |
Beispiel: Personalisiertes Angebot | Folgeprodukt für Id_Kunde_46
61%
Schätzung KaufwahrscheinlichkeitAnalyse: Kunde erwarb vor 1 Monat ein Japanisches Kochmesser (€136) – Interesse an Pflegeprodukten.
Vorschlag Anschreiben:
Liebe Frau Id_Kunde_46,
Ihr Santoku-Messer bleibt mit dem richtigen Zubehör ein Leben lang scharf:
- Premium-Pflegeset (Wetzstab + Öl + Aufbewahrungsholz) für €75 (statt €99)
- + Kostenlos Workshop-Video zur Messerpflege
Exklusiv für Sie – nur bis 15.07.!
Ihr KüchenProfi-Team
Erwartet: 68% Konversionsrate, Umsdatzsteigerung um 42%.
Beispiel: Personalisiertes Angebot | Folgeprodukt für Id_Kunde_66
63%
Schätzung KaufwahrscheinlichkeitAnalyse: Kunde kaufte vor 3 Wochen einen Fitness-Tracker (€191) - zeigt Aktivität in Fitness-Apps.
Vorschlag Anschreiben:
Lieber Herr Id_Kunde_66,
Ihr Tracker verdient das perfekte Workout-Equipment! Für Sie als Bestandskunde:
- Home-Gym Starterpaket (Yogamatte + Hantelset + Resistance Bands) für €75 (statt €119)
- + Gratis 3-Monats-App-Membership (Wert €29)
Dieses exklusive Angebot gilt nur bis 30.08.!
Ihr FitnessTeam
Erwartet: 72% Konversionsrate, durchschnittlich +€15 mehr Gewinn pro Produkt.
Persönliche Kundenangebote | Identifizierung Kundenprofil
Summe Aftersales: 17.305€ Umsatzsteigerung bei optimalem Aftersales: +5.715€ (41%) Erwartung Umsatzsteigerung: +18,4%Id Kunde |
Summe Aftersales |
Vorschlag Produkt |
Preis mit Rabatt |
Kunden- Profil |
---|---|---|---|---|
1 | 654 € | 400003 | 100€ | Stammkunde |
2 | 456 € | 400014 | 100€ | Stammkunde |
3 | 555 € | 400048 | 100€ | Stammkunde |
4 | 852 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
5 | 1.357 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
6 | 753 € | 400025 | 100€ | Stammkunde |
7 | 962 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
8 | 423 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
9 | 410 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
10 | 751 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
11 | 420 € | 400024 | 100€ | Stammkunde |
12 | 620 € | 400009 | 100€ | Stammkunde |
13 | 741 € | 400029 | 100€ | Stammkunde |
14 | 210 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
15 | 321 € | 400014 | 100€ | Stammkunde |
16 | 951 € | 400019 | 100€ | Stammkunde |
17 | 1.254 € | 400002 | 100€ | Stammkunde |
18 | 742 € | 400017 | 100€ | Stammkunde |
19 | 981 € | 400032 | 100€ | Stammkunde |
20 | 521 € | 400050 | 100€ | Stammkunde |
21 | 56 € | 500019 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
22 | 51 € | 500039 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
23 | - € | 500041 | 30€ | Erstkunde |
24 | 65 € | 500010 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
25 | 103 € | 500037 | 75€ | Fast Stammkunde |
26 | 60 € | 500013 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
27 | 5 € | 500029 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
28 | 12 € | 500033 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
29 | 69 € | 500045 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
30 | 11 € | 500032 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
31 | - € | 500005 | 30€ | Erstkunde |
32 | 58 € | 500010 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
33 | - € | 500024 | 30€ | Erstkunde |
34 | 22 € | 500023 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
35 | 52 € | 500007 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
36 | - € | 500029 | 30€ | Erstkunde |
37 | 33 € | 500008 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
38 | - € | 500031 | 30€ | Erstkunde |
39 | 43 € | 500017 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
40 | - € | 500002 | 30€ | Erstkunde |
41 | 12 € | 500001 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
42 | - € | 500041 | 30€ | Erstkunde |
43 | 32 € | 500002 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
44 | 55 € | 500045 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
45 | - € | 500019 | 30€ | Erstkunde |
46 | 136 € | 500005 | 75€ | Fast Stammkunde |
47 | 61 € | 500005 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
48 | 65 € | 500030 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
49 | 26 € | 500019 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
50 | 74 € | 500015 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
51 | - € | 500050 | 30€ | Erstkunde |
52 | - € | 500023 | 30€ | Erstkunde |
53 | 70 € | 500019 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
54 | 104 € | 500034 | 75€ | Fast Stammkunde |
55 | - € | 500002 | 30€ | Erstkunde |
56 | - € | 500040 | 30€ | Erstkunde |
57 | 18 € | 500024 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
58 | 109 € | 500029 | 75€ | Fast Stammkunde |
59 | 162 € | 500021 | 75€ | Fast Stammkunde |
60 | 171 € | 500030 | 75€ | Fast Stammkunde |
61 | 193 € | 500016 | 75€ | Fast Stammkunde |
62 | - € | 500015 | 30€ | Erstkunde |
63 | 132 € | 500031 | 75€ | Fast Stammkunde |
64 | 66 € | 500018 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
65 | 36 € | 500037 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
66 | 191 € | 500031 | 75€ | Fast Stammkunde |
67 | - € | 500012 | 30€ | Erstkunde |
68 | - € | 500005 | 30€ | Erstkunde |
69 | 56 € | 500002 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
70 | - € | 500037 | 30€ | Erstkunde |
71 | 91 € | 500039 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
72 | 32 € | 500032 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
73 | - € | 500005 | 30€ | Erstkunde |
74 | 62 € | 500015 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
75 | 186 € | 500011 | 75€ | Fast Stammkunde |
76 | - € | 500028 | 30€ | Erstkunde |
77 | 22 € | 500023 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
78 | 90 € | 500042 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
79 | 13 € | 500032 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
80 | - € | 500037 | 30€ | Erstkunde |
81 | - € | 500041 | 30€ | Erstkunde |
82 | 101 € | 500043 | 75€ | Fast Stammkunde |
83 | 67 € | 500040 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
84 | 12 € | 500049 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
85 | 58 € | 500043 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
86 | - € | 500021 | 30€ | Erstkunde |
87 | 34 € | 500046 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
88 | - € | 500050 | 30€ | Erstkunde |
89 | 33 € | 500001 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
90 | 24 € | 500042 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
91 | - € | 500019 | 30€ | Erstkunde |
92 | 63 € | 500019 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
93 | 11 € | 500016 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
94 | - € | 500025 | 30€ | Erstkunde |
95 | - € | 500032 | 30€ | Erstkunde |
96 | 12 € | 500029 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
97 | - € | 500008 | 30€ | Erstkunde |
98 | - € | 500021 | 30€ | Erstkunde |
99 | 51 € | 500022 | 50€ | Gelegenheitskäufer |
100 | - € | 500005 | 30€ | Erstkunde |
Kombi-Rabatt | Beispiel: Kaffee & Milch
+31%
Schätzung Mehrverkauf MilchAngebot: Beim Kauf von Bio-Kaffee (500g, €9.99) erhalten Kunden 20% Rabatt auf Hafermilch (1L).
Logik: Kaffeetrinker benötigen oft Milch – cross-selling ohne Kundendaten!
Potenzial: Gesamtumsatz von Kaffee + Milch könnte um 34% steigen!
Kombi-Rabatt | Beispiel: Smartphone & Kopfhörer
+42%
Schätzung Mehrverkauf KopfhörerAngebot: Beim Kauf eines Smartphones (z.B. für €999) erhalten Kunden 25% Rabatt auf Bluetooth-Kopfhörer.
Logik: Smartphone-Nutzer brauchen Audio – natürliche Kaufkombination!
Potenzial: Gesamtumsatz von Smartphone + Kopfhörer könnte um 28% steigen!
Kombi-Rabatt | Beispiel: Teppich & Unterlage
+28%
Schätzung Mehrverkauf UnterlagenAngebot: Beim Kauf eines Wollteppichs (z.B. 2x3m, €249) erhalten Kunden 15% Rabatt auf eine Antirutsch-Unterlage.
Logik: Teppiche benötigen Schutz – praktisches Zubehör mit Sicherheitsnutzen!
Potenzial: Gesamtumsatz von Teppich + Unterlage könnte um 32% steigen!
Kundenunabhängige Produktangebote | Rabatt auf zweiten Artikel
Anker Produkt |
Aktions Produkt |
Rabatt auf Aktion |
---|---|---|
400001 | 300001 | 35% |
400002 | 500002 | 45% |
400003 | 500003 | 55% |
400004 | 600004 | 30% |
400005 | 300005 | 40% |
400006 | 500006 | 30% |
400007 | 500007 | 40% |
400008 | 300008 | 55% |
400009 | 600009 | 50% |
400010 | 500010 | 45% |
Pakete aus Produkte | Beispiel: Yoga & Training
+45%
Schätzung Mehrverkauf PaketeAngebot: Yogamatte (€29) + Resistance Bands Set (€19) = €39 (statt €48, 19% Rabatt).
Logik: Home-Fitness benötigt beides – höhere Margen durch Bündelung!
Effekt: Durchschnittlicher Warenkorb steigt um 28%, Gewinn +22%.
Pakete aus Produkte | Beispiel: Baby-Starter für junge Eltern
+22%
Schätzung UmsatzsteigerungAngebot: Flaschenwärmer (€35) + 3 Babyflaschen (€24) = €49 (statt €59, 17% Rabatt).
Logik: Eltern kaufen beides zusammen – Paket spart Entscheidungszeit!
Effekt: 32% der Käufer addieren weitere Artikel (+€15 Durchschnitt).
Pakete aus Produkte | Beispiel: Gartenprodukte
+38%
Schätzung KaufinteresseAngebot: Hochdruckreiniger (€129) + Terrassenreiniger (€12) = €129 (statt €141, Reiniger gratis).
Logik: Kunden kaufen Reiniger ohnehin – Paket wirkt wie ein "Geschenk"!
Effekt: 33% der Käufer wählen das Paket (+ höhere Kundenzufriedenheit).
Produktkombination | Kundenunabhängige Bündelung von Produkten zu einem neuen Produkt
Id Neues Produkt |
Kombination als Paket |
Preis Paket |
Vorteil Kunden |
---|---|---|---|
1 | 400001 + 300001 | 349 € | 10% |
2 | 400002 + 300002 + 500002 | 249 € | 10% |
3 | 400003 + 500002 | 199 € | 10% |
4 | 400004 + 500003 | 1.249 € | 10% |
5 | 400005 + 300031 + 500003 | 1.349 € | 20% |
6 | 400002 + 300010 + 500004 | 199 € | 20% |
7 | 400011 + 300011 + 500004 | 299 € | 20% |
8 | 400012 + 303012 + 500005 | 599 € | 15% |
9 | 400021 + 300201 + 500005 | 449 € | 15% |
10 | 400032 + 300102 + 500006 | 999 € | 15% |
Optimierte Produktansprache | Beispiel: Fahrradgeschäft
+24%
Schätzung KaufinteresseVorher (schwach):
- Name: "Fahrrad Modell X200"
- Beschreibung: "Aluminiumrahmen, 28 Zoll, 7-Gang"
- ❌ Kein Zielgruppenbezug
❌ Keine Vorteile
❌ Langweilig
Nachher (stark):
- Name: "CityRad Komfort"
- Beschreibung: "Perfektes Einsteiger-Fahrrad für die Stadt: Leichter Alu-Rahmen, wartungsarme 7-Gang-Nabenschaltung und komfortabler Sattel für tägliche Fahrten."
- ✅ Zielgruppe genannt (Einsteiger, Stadt)
✅ Vorteile hervorgehoben
✅ Emotion ("Komfort")
Optimierte Produktansprache | Beispiel: Lebensmittel
+18%
Schätzung KaufinteresseVorher:
- Name: "Joghurt Natur"
- Beschreibung: "Fettarm, 500g"
- ❌ Kein Nutzen
❌ Kein Alleinstellungsmerkmal
❌ Keine Emotion
Nachher:
- Name: "BioBalance Joghurt"
- Beschreibung: "Probiotischer Naturjoghurt (1,5% Fett) – ideal für eine leichte Verdauung und als Proteinquelle am Morgen."
- ✅ Gesundheitsnutzen (probiotisch, Protein)
✅ Zeitbezug ("am Morgen")
✅ Premium ("BioBalance")
Optimierte Produktansprache | Beispiel: Möbel
+31%
Schätzung KaufinteresseVorher:
- Name: "Sofa Grau"
- Beschreibung: "Stoffsofa, 2-sitzig, 180cm"
- ❌ Kein Lifestyle-Bezug
❌ Kein Komfort-Hinweis
❌ Kein Raumgefühl
Nachher:
- Name: "Home Wohlfühlsofa"
- Beschreibung: "Premium-Stoffsofa mit Memory-Schaum für maximalen Sitzkomfort – perfekt für gemütliche Filmabende in kleinen Wohnungen."
- ✅ Emotion ("Wohlfühlsofa")
✅ Zielgruppe (kleine Wohnungen)
✅ Materialvorteil (Memory-Schaum)
Optimierte Produktansprache | Beispiel: Elektronik
+27%
Schätzung KaufinteresseVorher:
- Name: "Kopfhörer BT-200"
- Beschreibung: "Bluetooth, 20h Akku"
- ❌ Kein Anwendungsfall
❌ Kein Sound-Hinweis
❌ Kein Zielgruppenfokus
Nachher:
- Name: "SoundVibe Pro Noise-Cancelling-Kopfhörer"
- Beschreibung: "Studioqualität mit aktivem Noise-Cancelling – ideal für Pendler und Homeoffice. Bis zu 30h Akku und ultra-leicht für stundenlangen Tragekomfort."
- ✅ Use-Cases (Pendler, Homeoffice)
✅ Technikvorteil (Noise-Cancelling)
✅ Komfort ("ultra-leicht")
Mögliche Marketing Aktion mit Kundendaten | Schätzung Kostenanalyse
Anzahl Kunden: 100 Quelle: Persönliche KundenangeboteAkquise Kanal |
Schätzung Ausgaben |
Mitarbeiter Aufwand |
Schätzung Gewinn |
Effektivitität der Aktion |
---|---|---|---|---|
Telefon | 30 € | 80 Stunden | 2.542 € | Gut |
Brief | 200 € | 20 Stunden | 2.372 € | Mittelmässig |
10 € | 20 Stunden | 2.562 € | Sehr gut | |
50 € | 30 Stunden | 2.522 € | Gut | |
50 € | 30 Stunden | 2.522 € | Gut | |
WhatsApp Business | 100 € | 20 Stunden | 2.472 € | Mittelmässig |
Webinar | 20 € | 20 Stunden | 2.552 € | Sehr gut |
Push-Nachricht über App | 10 € | 20 Stunden | 2.562 € | Sehr gut |
Social Media | 10 € | 40 Stunden | 2.562 € | Gut |
Allgemeine Marketing Aktionen ohne Kundendaten | Schätzung Kostenanalyse pro Produkt
Zwei Produkte als Paket mit Rabatt: Id_Neues_Produkt=3 (siehe oben) Produktpreis: 199 € Analog für Anker Produkte möglichVertriebs Kanal |
Abschätzung Ausgaben |
Mitarbeiter Aufwand |
Abschätzung Reichweite |
Abschätzung Gewinn bei 3% Quote |
Zielgruppe |
---|---|---|---|---|---|
3.000 € | 30 Stunden | 1500 | 5.955 € | Jugend | |
Flyer | 4.000 € | 80 Stunden | 2000 | 7.940 € | Alle |
Broschüre | 5.000 € | 80 Stunden | 2000 | 6.940 € | Alle |
Großflächen | 10.000 € | 20 Stunden | 3000 | 7.910 € | Alle |
Social Media | 1.000 € | 30 Stunden | 1000 | 4.970 € | Jugend |
Zeitung & Zeitschriften | 10.000 € | 40 Stunden | 2000 | 1.940 € | Rentner |
Fernsehen | 20.000 € | 100 Stunden | 5000 | 9.850 € | Alle |
Fachmessen | 15.000 € | 200 Stunden | 4000 | 8.880 € | Fachleute |
Eigene Website & SEO | 1500 € | 30 Stunden | 1000 | 4.470 € | Alle |
Schaufenster | 500 € | 20 Stunden | 750 | 3.978 € | Alle |
Events | 5.000 € | 200 Stunden | 2000 | 6.940 € | Alle |
Beispiel: Parallele Akquise-Kanäle | Zielgruppenfokussiert
3-fach
Multi-Channel-AnsatzZielgruppe 1: Geschäftskunden (B2B)
- Kanal: LinkedIn + Telefon
- Taktik:
- Personalisiertes InMail mit Case Study
- Follow-up-Call innerhalb 48h
- Kosten: €200/Monat (Tools) + 10h Arbeit
Zielgruppe 2: Bestandskunden
- Kanal: E-Mail + Direct Mailing
- Taktik:
- Segmentierte Newsletter mit exklusiven Angeboten
- Physisches Dankeschön-Paket für Top-Kunden
- Kosten: €0.05 pro Mail + €8 pro Mailing
Zielgruppe 3: Kaltakquise (B2C)
- Kanal: Facebook Ads + Retargeting
- Taktik:
- Lookalike-Audiences basierend auf Bestandskunden
- Autom. Follow-up-Sequenz nach Klick
- Kosten: €15/Tag Budget (≈ €450/Monat)
Zielgruppe | Kanal | Kosten/Monat | Erwartete Leads |
---|---|---|---|
B2B | LinkedIn+Call | €400 | 15-20 |
Bestand | E-Mail+Mailing | €320 | 30-40 |
B2C | Facebook Ads | €450 | 50-70 |
Gesamt: ≈€1,170 für 95-130 Leads/Monat (€9-12 pro Lead)
Beispiel: Print & Digital Akquise | 3-Kanal-Mix
360°
Omnichannel-AnsatzKanal 1: Targeted Direct Mailing
- Material: Hochwertige Broschüre + QR-Coupon
- Zielgruppe: Haushalte 5km um Filialen (Geo-Targeting)
- Kosten:
- €0.85 pro Broschüre (Druck+Versand)
- €1,700 für 2,000 Haushalte
- Tracking: Individuelle Coupon-Codes
Kanal 2: Lokale Werbeflächen
- Flächen:
- Supermarkt-Wanddisplays (2 Wochen)
- Bushaltestellen-Poster
- Kosten:
- €300 pro Display/Monat (3 Displays = €900)
- €150 pro Bushaltestelle (4 Standorte = €600)
- Messung: Landingpage mit Standort-Abfrage
Kanal 3: Digitale Retargeting
- Trigger:
- Besuch der Landingpage nach QR-Scan
- Geo-Fencing um Werbeflächen
- Kosten:
- €15/Tag Facebook/Google Ads (€450/Monat)
- €200 für Landingpage-Optimierung
- Content: Broschüren-Motive digital adaptiert
ROI-Prognose (Monat 1)
Gesamtkosten | €3,850 |
Erwartete Neukunden | 120-150 |
Kosten pro Acquisition | €26-32 |
Durchschn. Kundenwert (Jahr 1) | €210 |
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